Confidentialité des données

EUROSTAR GROUP LIMITED

CONVENTION DE CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES POUR EUROSTAR TRIPPLANNER

Eurostar Group Limited (« Eurostar ») s’engage à préserver la confidentialité de vos données personnelles. La présente convention expose les pratiques d’Eurostar pour le traitement des données et le type d’utilisation des données personnelles et des renseignements fournis par tous les visiteurs.

Consentement

En utilisant les sites Internet d’Eurostar et ses services associés, vous acceptez implicitement la collecte et l’utilisation des informations aux fins exposées ci-dessous.

Collecte des données relatives aux visiteurs

Eurostar est le conservateur des données aux termes de la loi sur la protection des données de 1998 ; toutes les données personnelles que vous fournirez seront archivées par nos soins pour référence. Ceci nous permet de traiter vos réservations sur Eurostar en toute efficacité et de mieux connaître vos exigences. Eurostar peut être amenée à surveiller l'activité du serveur Internet en vue d'analyser les données, d’établir des rapports sur les ventes, le marketing ou la fréquence des visites et de développer des profils de marketing.

Utilisation des informations fournies par les visiteurs

Si vous réservez en ligne avec Eurostar, nous enregistrerons vos coordonnées personnelles et nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vos coordonnées personnelles serviront essentiellement à vous adresser des courriers d’Eurostar et de ses représentants en réponse à une demande de votre part. Nous conservons les données que vous fournissez ponctuellement ainsi que celles que nous collectons lorsque vous faites appel à nos services et à nos infrastructures.

En créant un compte, vous pourrez également choisir de recevoir des courriers supplémentaires de la part d’Eurostar et de ses partenaires ou de tiers soigneusement sélectionnés.

Vous pouvez choisir de recevoir les courriers suivants :

(1) Informations ponctuelles sur les offres spéciales d’Eurostar et

(2) Des offres spéciales provenant de nos partenaires ou de tiers soigneusement sélectionnés.

Une fois votre enregistrement effectué, vous pouvez annuler cette option à tout moment ou modifier vos choix en allant changer les données de votre compte ou en cliquant tout simplement sur l’option « Désabonnement » présente sur tous les courriers envoyés par Eurostar.

Si vous souhaitez modifier les données personnelles que vous nous avez communiquées en ligne, vous pouvez soit activer un lien, en vous connectant à votre compte qui vous permet de modifier vos coordonnées ; soit nous envoyer un e-mail à l'adresse newsletter@eurostar.com ou un courrier à Eurostar Group Limited, Customer Services, 3rd Floor, Kent House, 81 Station Road, Ashford, Kent TN 23 1AP; soit nous appeler au 08705 186 186 ou, de l’étranger, au +44 1233 617 575.

Transmission des données relatives aux passagers

Eurostar peut être amenée à utiliser les informations vous concernant à des fins d’études de marché ou de développement stratégique, en vue de nous aider à développer d’autres produits et améliorer nos plans de communication pour qu’ils soient mieux adaptés à votre profil.

Eurostar ne divulguera jamais sans votre accord les informations vous concernant hors du cadre exclusif fixé par la présente convention de confidentialité des données, à moins d’y être légalement contrainte.

Cookies

Eurostar place un cookie sur votre ordinateur lors de votre première visite sur le site Internet afin d’identifier votre pays et, le cas échéant, la langue choisie. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre disque dur, qui contient des informations à votre sujet nous permettant d'afficher les contenus qui répondent à vos besoins. Lors de l’utilisation du moteur de réservation d’Eurostar, le cookie sert également à conserver la trace des produits d’Eurostar placés dans le panier d’achat. Si vous créez un compte et que vous sélectionnez l’option « Connexion automatique », un numéro d’identification exclusif sera placé sur votre cookie pour vous permettre de revenir sur les sites Eurostar sans être obligé de vous identifier à nouveau. Votre cookie contient uniquement des informations d’ordre non personnel. Si vous désactivez les cookies, vous serez toujours en mesure de venir sur le site et de réserver vos billets.

Signalisation du site

Eurostar utilise sur ce site des cookies fournis par notre outil d’analyse Internet Omniture. Ces cookies nous aident à mesurer l’efficacité de nos annonces publicitaires et nous permettent de connaître la façon dont les visiteurs utilisent notre site. En venant s’ajouter aux données enregistrées, ces informations nous aident à améliorer notre site en nous permettant de savoir quelles pages et quels produits sont les plus attractifs ou encore quels types d’offres nos clients apprécient. Bien qu’Omniture enregistre pour nous les données en provenance de notre site, c’est nous qui contrôlons comment elles peuvent être utilisées ou non. Si vous ne souhaitez pas nous aider à améliorer notre site, nos produits, nos offres et notre stratégie marketing à travers ces informations, vous pouvez désactiver cet outil d’analyse en cliquant sur ce lien : http://www.omniture.com/en/privacy/product#optout.

Eurostar utilise des pixels 1X1 ou fichiers GIF transparents pour gérer les annonces publicitaires en ligne de nos partenaires et l’activité e-newsletters. Ces fichiers GIF sont fournis par notre partenaire de gestion des annonces TradeDoubler. Ils permettent à TradeDoubler de reconnaître sur votre navigateur Internet un cookie unique qui, à son tour, permet à Eurostar de repérer les annonces publicitaires amenant les visiteurs sur eurostar.com. Ce cookie a été placé par Eurostar ou un autre annonceur travaillant avec TradeDoubler. Grâce aux cookies, les informations collectées et partagées par Eurostar sont anonymes et ne peuvent être identifiées personnellement. Elles ne contiennent ni votre nom, ni votre adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail. Pour plus d’informations sur TradeDoubler ou si vous désirez savoir comment désactiver ces technologies, rendez-vous sur : http://www.tradedoubler.com/.

Sécurité des informations relatives aux passagers

Eurostar archive les données relatives aux passagers dans une base de données centrale, gérée par notre service administratif et des agences agréées, et est accessible électroniquement. Des mesures de sécurité ont été mises en place pour interdire l'accès des informations aux personnes non autorisées. De temps en temps, certaines personnes, tels que les fournisseurs de systèmes informatiques, peuvent avoir besoin d’accéder au système. Les procédures de sécurité installées par Eurostar peuvent parfois exiger une justification d'identité avant de vous laisser accéder aux informations sensibles qui vous concernent.

Vos données personnelles

Vous avez le droit de consulter les données vous concernant archivées par Eurostar. Eurostar fournira ces informations moyennant une taxe correspondant au maximum légalement autorisé.

Veuillez envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Eurostar Group Limited, Customer Services, 3rd Floor, Kent House, 81 Station Road, Ashford, Kent TN 23 1AP.

ou par e-mail : newsletter@eurostar.com.  

Modifications de la présente convention de confidentialité

Si Eurostar décide de modifier la présente convention de confidentialité des données, les modifications apportées seront publiées sur cette page.

Résidence hors zone économique européenne

Si vous résidez hors de la zone économique européenne et que vous souhaitez ouvrir un compte ou faire une réservation en ligne, en effectuant votre réservation ou l’ouverture d’un compte, vous acceptez implicitement le fait que vos données personnelles soient transférées à l'extérieur de la zone économique européenne aux fins définies dans la présente convention de confidentialité.

Liens vers d'autres sites Internet

Les sites Internet www.eurostar.com et www.eurostartripplanner.com peuvent contenir des liens vers d’autres sites sur lesquels Eurostar n'exerce aucun contrôle et qui ne sont pas couverts par la présente convention de confidentialité. Ces sites sont soumis à des conventions de confidentialité qui peuvent diverger de celle-ci.

Renseignements sur la protection de vos données personnelles

Veuillez noter que le traitement des données ayant lieu au Royaume-Uni, il est soumis à la loi anglaise, même en lien avec un client belge. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant vos données personnelles, notamment sur le système de protection d’Eurostar pour la confidentialité des informations ou le mode de traitement des données, veuillez écrire à Eurostar Group Limited, Customer Services, 3rd Floor, Kent House, 81 Station Road, Ashford, Kent TN23 1AP, ou envoyer un e-mail à l'adresse newsletter@eurostar.com. Eurostar s'engage à rectifier les erreurs dès que celles-ci sont portées à notre connaissance, dans le cadre des horaires de travail d’Eurostar, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 GMT, à l'exception des jours fériés.

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